FAQ

Welche Handlungen erforderlich sind, hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, ist keine Handlung erforderlich. Die Bestellung wird automatisch innerhalb von 5 Tagen gelöscht.
Falls Sie bereits gezahlt haben, und die Bestellung wurde noch nicht von der Versandabteilung bearbeitet, können Sie eine Email an assistenza.clienti@acavallo.com schicken, in der Sie Ihren Wunsch, die Ware nicht mehr zu erhalten mitteilen.
Wir werden die Erstattung der Beträge einleiten. Sollte die Ware bereits bearbeitet oder an die Spedition übergeben worden sein, verweigern Sie bitte die Annahme. Derart wird die Ware an uns zurückgesendet.
Schicken Sie uns eine Email an assistenza.clienti@acavallo.com, in der Sie den Widerruf erklären. Wir leiten die Erstattung der gezahlten Beträge, abzüglich der Pauschale von 10 Euro, ein, sobald die Ware zurück im Lager ist.  Falls Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktreten.
Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung per Email an assistenza.clienti@acavallo.com, mit. Es ist wichtig, dass die Ware ungebraucht, sauber und in intakter Orginalverpackung ist. Um die Ware für den Rückversand vorzubereiten, können Sie, sofern intakt, das Orginalversandmaterial verwenden. Bitte entfernen Sie das Adressetikett mit Ihrer Adresse. Wir werden den Rücktransport der Ware für Sie organisieren. Die gezahlten Beträge werden abzüglich der Pauschale von 10 € erstattet, sobald die Ware bei uns am Lager eingeht. Bitte lesen Sie hierzu die Allgemeinen Vertragsbedingungen und die entsprechenden Abschnitte auf unserer Webseite.

Acavallo bietet den privaten Kunden (Verbrauchern) die Möglichkeit, die erhaltene Ware innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass die Ware ungebraucht, sauber in der intakten Orginalverpackung an uns zurückgesendet werden muss. Wir bitten unsere Kunden, das Rücksendeformular auszufüllen und unseren Kundenservice zu kontaktieren (assistenza.clienti@acavallo.com), um den Rückversand und die Erstattung einzuleiten. Bitte lesen Sie hierzu die Allgemeinen Vertragsbedingungen und die entsprechenden Abschnitte auf unserer Webseite.

Sobald Ihre Sendung verschickt wird, erhalten Sie eine Email mit dem Link zur Sendungsverfolgung der Ware. 

Die Versandkosten hängen von Größe und Gewicht des Pakets ab. Sie werden in der Bestellbestätigung angegeben. Bestellungen über 150,00 € in Italien und in Europa sind versandkostenfrei. Alle weiteren Detail entnehmen Sie bitte dem Bereich "Versand" auf der Webseite.

Die Ware wird normalerweise, abgesehen von unerwarteten Ereignissen, innerhalb von 24 / 48 Stunden (in Italien) ausgeliefert. In Europa ist die Auslieferung innerhalb von 3 bis 7 Tagen zu erwarten. Die Auslieferung erfolgt wochentags, nicht an Wochenenden oder Feiertagen. Die Lieferzeiten auf Inseln kann länger sein.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Als registrierter Kunde haben Sie Zugang zu Rabattaktionen und weiteren exklusiven Vorteilen.

Falls das erhaltene Paket, die Orginalverpackung oder die Ware Beschädigungen aufweist, ist es wichtig, dass Sie das Orginalversandmaterial aufbewahren. Es ist möglich, dass wir Fotos oder spezielle Angaben benötigen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (assistenza.clienti@acavallo.com). Dieser wird Ihnen mitteilen, welche Angaben wir benötigen, gegebenenfalls die Rücksendung der Ware, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung organisieren. Bitte lesen Sie hierzu die Allgemeinen Vertragsbedingungen und die entsprechenden Abschnitte auf unserer Webseite.

Falls Sie ein anderes Produkt erhalten haben, als das bestellte, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Angaben an unseren Kundenservice: -Bestellnummer, Name des fehlenden Produktes, Foto des erhaltenen, nicht bestellten Produktes. Derart können wir die erforderlichen Nachprüfungen einleiten. Sobald diese abgeschlossen sind, werden wir die Erstattung der gezahlten Beträge einleiten. Bitte lesen Sie hierzu die Allgemeinen Vertragsbedingungen und die entsprechenden Abschnitte auf unserer Webseite.

Die Datenschutzrichtlinie von Acavallo ist auf unserer Webseite einsehbar.

Sie können Ihre Bestellung sowohl an Ihren Wohnort, als auch zu Ihrer Arbeitsstelle liefern lassen. Bitte geben Sie die entsprechende Lieferadresse an. Die Anlieferung erfolgt tagsüber, montags bis freitags, nicht an Feiertagen.

Sobald Sie Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Email. Diese erhält einen Link zur Paketverfolgung. Für die Anlieferung ist es erforderlich, dass jemand an der angegebenen Adresse vor Ort ist und die Annahme der Bestellung bestätigt (bitte unterschreiben Sie immer mit "vorbehaltlich Prüfung"). Falls niemand angetroffen wird, werden zwei weitere Anlieferungsversuche unternommen. Bei Unzustellbarkeit, wird die Ware zunächst im lokalen Lager der Spedition für 5 Tage gelagert, bevor Sie an uns zurückgesendet wird. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie bitte die Allgemeiinen Verkaufsbedingungen, den entsprechenden Bereich unserer Webseite oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice mittels des Kontaktformulars.

Nein, das ist leider nicht möglich. 

Die Zahlung ist per Kredit- oder Debitkarte möglich oder per Paypal. Wir akzeptieren Visa und MasterCard Kreditkarten. Die Abbuchung erfolgt, sobald die Bestellung versandbereit ist. Der Betrag entspricht dem der Bestellbestätigung. Nur in Italien wird per Nachnahme geliefert. Die Kosten hierfür betragen 3,50 €.

Sie können auf der entsprechenden Seite des Produktes, die Eigenschaften wählen und sehen dort, ob das Produkt Ihrer Wahl in der gewünschten Variante erhältlich ist. Das System sichert, dass nur erhältliche Varianten bestellt werden können.

In den Angaben des Produktes finden Sie, soweit erhältlich, Angaben zur Größe oder Länge und Links zu den Größentabellen.

Einige der Produkte enthalten Tierfelle. Dies ist gegebenfalls in die Detailinformationen der Produkte angegeben.

In den Detailinformationen sind die verwendeten Materialien angegeben. Hier finden Sie eine Zusammenfassung der verwendeten Materialien: Kunstseide (Rayon): Eine Alternative zu Seide. Besonders angenehm auf der Haut mit hohem Tragekomfort. Die Verarbeitung ist nicht einfach, da das Material rutschig und teuer ist. Es wird aus Viskosedfasern gefertigt. Polyester: Eine synthetische Faser. Feuchtigkeitsabweisend und wird daher gerne in Sportbekleidung verwendet. Elastan: Eine synthetische Faser, die für die besondere Elastizität bekannt ist; die Faser kann sich bis zu 600% in der Länge dehnen, bevor sie reißt, zieht sich nach der Dehnung in die Orginalform zurück. Die Fasern trocknen schneller als "normale" Fasern. Spandex: Eine synthetische Faser/Polyurethan Polymer, wird zur Produktion elastischer Stoffe verwendet. Auch als "Lykra" bekannt. Ein widerstandsfähiges, leichtes und elastisches Material. Nylon: Eine synthetische Faser auf Mineralstoffbasis. Als flaches, nicht texturiertes Garn wird es in Sportbekleidung und in Nähten verwendet. Es ist feuchtigkeitsabweisend und schnell trocknend.Bei zusätzlicher wasserabweisender Bearbeitung wird es in Sportbekleidung eingesetzt um Sie vor Wind und Wetter zu schützen.